La provincia de Neuquén recordó que existe una normativa que establece límites para la espera en filas de atención al público. La Ley Provincial 2874 busca garantizar un trato digno a consumidores y usuarios en bancos, comercios, empresas de servicios y otros establecimientos donde exista una relación de consumo.

La legislación considera una práctica abusiva que una persona deba esperar más de 30 minutos cuando la fila se realiza de pie. Sin embargo, si el establecimiento dispone de asientos, sistema de turnos y sanitarios, el tiempo máximo permitido se amplía hasta los 90 minutos.

La norma alcanza a entidades financieras, supermercados, comercios, empresas prestadoras de servicios y otros espacios de atención al público. Su objetivo es evitar demoras excesivas y asegurar condiciones adecuadas durante la prestación de servicios, en línea con el principio de trato digno previsto por la legislación de defensa del consumidor.

Si la espera supera los tiempos establecidos, los usuarios pueden dejar constancia de la situación en el Libro de Quejas, Sugerencias, Reclamos y Denuncias que deben tener disponible los establecimientos. También pueden presentar una denuncia ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor acompañando pruebas como el número de turno, un ticket u otros comprobantes que acrediten la demora.

Desde el organismo provincial señalaron que estas medidas buscan fortalecer los derechos de consumidores y usuarios, promoviendo relaciones de consumo más transparentes y respetuosas. Además, recomendaron conservar toda la documentación relacionada con la atención recibida para facilitar eventuales reclamos.